Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS – SHEKINABTK

Última actualización: Junio 2026

1. Procesamiento del Pedido

• Los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido despachado.

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2. Tiempos de Entrega Los tiempos de entrega estimados son:

⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control.

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3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout según tu ubicación y el peso del pedido.
• Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen cierto monto (si decides implementarlo).

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4. Rastreo de tu Pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
• Puede tomar 3 a 5 días hábiles para que el número de rastreo se active en el sistema.
• Puedes rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte asignada.

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5. Aduanas e Impuestos de Importación

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación y cargos de aduana según las leyes de tu país.
• Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
• No tenemos control sobre los cargos de aduana y no podemos predecir su monto.

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6. Pedidos No Entregados o Perdidos

• Si tu pedido no ha llegado después del tiempo máximo estimado, contáctanos en shekinabtk@gmail.com.
• Investigaremos el caso con la empresa de transporte.
• No somos responsables por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

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7. Paquetes Dañados Durante el Envío

• Si recibes un paquete visiblemente dañado, graba un video antes y durante la apertura del paquete (requisito obligatorio).
• Contáctanos dentro de las 24horas de recibido el paquete con el video como evidencia.
• Evaluaremos cada caso individualmente.

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8. Dirección de Envío Incorrecta

• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar el pedido.
• Si detectas un error en la dirección, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra en shekinabtk@gmail.com.
• Una vez despachado el pedido, no podemos modificar la dirección de envío.

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9. Temporadas Altas Durante temporadas de alta demanda como Black Friday, Navidad y Año Nuevo, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te recomendamos realizar tus compras con anticipación.

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10. Contacto Para cualquier pregunta sobre tu envío: 📧 shekinabtk@gmail.com ⏰ Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles

11. Múltiples Paquetes en un Pedido Si realizas un pedido con varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden provenir de diferentes proveedores o almacenes. Esto es completamente normal y no significa que parte de tu pedido se haya perdido.

Recibirás un número de rastreo por cada paquete enviado. Si después del tiempo máximo estimado no has recibido todos tus artículos, contáctanos en shekinabtk@gmail.com y con gusto investigaremos.

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12. Restricciones de Envío Actualmente enviamos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, existen algunas restricciones:

• No enviamos a zonas de conflicto activo o países con restricciones comerciales internacionales.
• Las zonas rurales o remotas pueden tener tiempos de entrega extendidos y costos adicionales.
• En algunos casos, no podemos enviar a casillas postales (P.O. Box). Te recomendamos usar una dirección física para garantizar la entrega.

Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu compra en shekinabtk@gmail.com.

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13. Envío Exprés o Prioritario En algunos casos podemos ofrecer opciones de envío exprés o prioritario con tiempos de entrega más cortos. Disponibilidad y costos adicionales aplican según tu ubicación y los productos seleccionados.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, contáctanos antes de realizar tu compra en shekinabtk@gmail.com para verificar si esta opción está disponible para ti.

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14. Pedidos Retenidos en Aduana En ocasiones, los pedidos internacionales pueden ser retenidos por las autoridades aduaneras de tu país. Si esto ocurre:

• El cliente es responsable de cooperar con las autoridades aduaneras locales para liberar el paquete.
• Los costos de liberación, impuestos o multas aduaneras son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Shekinabtk no se hace responsable por retrasos causados por retenciones aduaneras.
• Si necesitas documentación adicional para liberar tu paquete, contáctanos en shekinabtk@gmail.com y haremos lo posible por ayudarte.

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15. Política de Reenvío Realizaremos un reenvío sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

• El paquete fue confirmado como perdido por la empresa de transporte.
• El paquete fue entregado en una dirección incorrecta por error de la transportista.

No aplica reenvío en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Paquete no reclamado o rechazado por el cliente.
• Paquete retenido en aduana por responsabilidad del cliente.

Cada pedido tiene derecho a un máximo de un reenvío. Para solicitar un reenvío, contáctanos en shekinabtk@gmail.com con tu número de pedido y el reporte de la transportista.

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16. Fechas Límite de Compra para Fechas Especiales Para garantizar la entrega a tiempo en fechas especiales, te recomendamos realizar tu compra con la siguiente anticipación:

⚠️ Durante estas temporadas los tiempos de entrega pueden extenderse significativamente. No garantizamos entregas a tiempo si se realizan compras después de estas fechas.